Chính sách bảo hành

Ứng dụng App Ong Thợ cung cấp dịch vụ bảo hành rõ ràng và minh bạch cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ kiện, linh kiện. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, với các quy định chi tiết về hình thức bảo hành, điều kiện bảo hành, từ chối bảo hành và thời gian bảo hành.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Tại App Ong Thợ

Dưới đây là các thông tin cần thiết về chính sách bảo hành của App Ong Thợ.

Bảo hành điện tử qua ứng dụng Ong Thợ

Chính sách bảo hành của App Ong Thợ được thực hiện qua hình thức bảo hành điện tử trên ứng dụng, thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng.

Khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ kiện, linh kiện trên thiết bị, khách hàng sẽ nhận được đơn bảo hành qua ứng dụng.

Thông tin về thời gian bảo hành (từ ngày/tháng/năm làm đến ngày/tháng/năm hết hạn) sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa thợ sửa chữa và khách hàng, và được lưu trữ trong ứng dụng để tiện theo dõi và quản lý.

Cách thức bảo hành

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ kiện, linh kiện, đơn bảo hành sẽ được cung cấp và lưu trữ trên ứng dụng Ong Thợ.

Thời gian bảo hành sẽ được thỏa thuận trực tiếp với thợ sửa chữa, và tất cả thông tin liên quan đến bảo hành sẽ được cập nhật rõ ràng trong ứng dụng.

Quy trình bảo hành cụ thể:

• Sau khi công việc sửa chữa hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông tin bảo hành qua ứng dụng.
• Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm gặp phải vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành miễn phí thông qua ứng dụng.
• Thợ sửa chữa sẽ kiểm tra lại tình trạng và xử lý sự cố nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành miễn phí, sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày bàn giao công việc và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Tài khoản bảo hành:

• Tài khoản đăng ký hỗ trợ bảo hành trên ứng dụng Ong Thợ cần được thợ hướng dẫn truy cập đúng cách.

2. Thông tin bảo hành:

• Nội dung bảo hành phải được điền đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng.

3. Lỗi kỹ thuật do thợ thay thế:

• Những hư hỏng kỹ thuật do thợ sửa chữa, thay thế linh kiện không đạt yêu cầu, như phụ kiện hoặc linh kiện thay thế bị hỏng lại, sẽ được bảo hành miễn phí.

Điều kiện từ chối bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm can thiệp từ bên thứ 3:

• Nếu sản phẩm đã được sửa chữa, vệ sinh hoặc sửa chữa bởi cơ sở dịch vụ không phải là Ong Thợ.

2. Sản phẩm hết hạn bảo hành:

• Nếu sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.

3. Sản phẩm không phải do kỹ thuật viên Ong Thợ sửa chữa:

• Nếu sự cố không phải do các kỹ thuật viên của Ong Thợ thực hiện.

4. Hư hỏng do yếu tố bên ngoài:

• Các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hư hao tự nhiên.
• Sử dụng sai cách, bảo quản kém.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển của khách hàng.

5. Khách hàng tự sửa chữa:

Nếu khách hàng tự sửa chữa hoặc bảo hành tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành Ong Thợ.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ được thỏa thuận trước giữa thợ sửa chữa và khách hàng, sau đó được lưu trữ trên ứng dụng.

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm xảy ra sự cố không thể khắc phục được, khách hàng sẽ được hỗ trợ kiểm tra miễn phí và hoàn trả 100% chi phí dịch vụ, nếu lỗi không được sửa chữa trong quá trình bảo hành.

1. Miễn phí kiểm tra:

• Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ kiểm tra miễn phí 100% nếu máy xảy ra lỗi trong thời gian bảo hành.

2. Hoàn trả tiền dịch vụ:

• Nếu lỗi không thể khắc phục trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% chi phí dịch vụ.

3. Thay thế linh kiện miễn phí:

• Nếu linh kiện bị lỗi trong thời gian bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thay thế linh kiện tương đương miễn phí.

4. Lưu ý:

• Nếu quá 10 ngày kể từ ngày thông báo bảo hành mà khách hàng chưa nhận được sự hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải quyết.

Chính sách bảo hành của App Ong Thợ được thiết kế để mang lại sự thuận tiện và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong việc xử lý các sự cố trong suốt thời gian bảo hành.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên lưu trữ thông tin bảo hành trên ứng dụng và đảm bảo sản phẩm được bảo dưỡng đúng cách.

Mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết công bằng và minh bạch, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Nguồn: https://appongtho.vn/chinh-sach-bao-hanh